Comment créer un Business en ligneComment faire du Marketing par courriel

Guide complet sur l’Email Marketing

Le marketing par courriel devrait encore représenter une part importante de la plupart des entreprises en ligne, pour la simple raison qu'il est encore très efficace

Avec tout le buzz autour de Twitter, Facebook et Instagram – sans parler du marketing mobile vers les smartphones – il est tentant de penser que les entrepreneurs en ligne n’ont pas à utiliser l’email marketing. Certains experts disent même que le marketing par courriel est tombé à l’eau.

Mais ils disent ça depuis plus d’une décennie, maintenant.

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La vérité est que le marketing par courriel – qui est essentiellement du publipostage direct introduit dans l’ère de l’Internet – devrait encore représenter une part importante de la plupart des entreprises en ligne, pour la simple raison qu’il est encore très efficace.

En fait, 82 % des entreprises B2B et B2C utilisent l’email marketing, et pour une bonne raison :

  • Selon Campaign Monitor, un courriel a six fois plus de chances d’obtenir un clic qu’un tweet.
  • M. McKinsey affirme que le courriel est beaucoup plus efficace que Facebook ou Twitter pour attirer de nouveaux clients – environ 40 fois plus efficace à cet égard.
  • Les données de l’Association de marketing direct montrent que le marketing par courriel a le taux de conversion le plus élevé (66 %) lorsqu’il s’agit d’acheter à partir des messages marketing – plus que les médias sociaux, le publipostage et les autres canaux.

Vous avez déjà vu le marketing par courriel. Pensez au moment où vous achetez quelque chose chez un détaillant en ligne. Peu de temps après votre commande, vous commencez à recevoir des courriels sur les ventes et les promotions à venir pour des articles similaires, n’est-ce pas ?

Ou peut-être lisiez-vous un blog sur l’investissement et vous avez vu une annonce offrant un rapport gratuit sur un certain jeu boursier, ainsi qu’un bulletin quotidien gratuit par courriel sur le marché boursier. Vous leur avez donné votre adresse e-mail et vous avez rapidement commencé à recevoir des messages d’eux dans votre boîte de réception.

Ce ne sont là que deux des milliers de façons dont les entreprises qui font des affaires en ligne utilisent le marketing par courriel.

Oui, toutes ces nouvelles plateformes sociales et tous ces nouveaux canaux de marketing sont importants. Et ils peuvent faire partie de vos efforts de marketing – en fait, ils devraient et peuvent travailler ensemble. Mais le marketing par courriel fait quelque chose qu’ils ne peuvent pas faire, et c’est pourquoi il devrait être une partie importante de votre entreprise.

Pourquoi l’Email Marketing fonctionne

Beaucoup de visiteurs du site Web ne sont pas prêts à faire un achat lors de leur première visite sur votre site Web ou boutique en ligne. L’email marketing vous aide à construire une relation de sorte que le prospect en vienne à vous connaître et à vous faire confiance.

Il les familiarise avec vos produits ou services.

L’élément essentiel de cette stratégie est que vous devez fournir gratuitement des informations précieuses. Vous ne pouvez pas leur envoyer des offres de vente tout le temps. Vous devez également vous positionner en tant qu’expert dans votre créneau et montrer au lecteur que vous êtes différent et meilleur que vos concurrents. Vous pouvez y laisser transparaître votre personnalité, ce qui vous distinguera également des autres entreprises dans les mêmes créneaux ou des créneaux similaires.

C’est pourquoi « acheter » des listes (d’émails) de personnes au hasard n’est pas une bonne idée. Cela pourrait vous faire passer pour du « spam » et, à tout le moins, vous serez ignoré parce que ces personnes ne se sont jamais inscrites sur votre liste. Pourquoi devraient-ils lire vos courriels s’ils ne vous connaissent pas ?

Au lieu de cela, il est préférable de développer votre propre liste de diffusion à partir de zéro, parce que vous connaissez la source de ces e-mails – vous avez mis en place votre campagne de génération d’abonnés. Et quand ces gens s’inscrivent, ils le font parce qu’ils s’intéressent à ce que vous avez à offrir.

De l’inscription à la vente : Comment fonctionne l’Email Marketing

Passons en revue le processus du marketing par courriel.

L’une des premières choses que vous devez faire est de commencer à dresser votre liste d’abonnés par courriel et de mettre en place un système qui vous permettra d’ajouter de nouveaux abonnés de façon constante. Oui, cela peut sembler intimidant. Mais vous pouvez le faire et, dans bien des cas, vous n’avez pas à dépenser beaucoup d’argent, voire pas du tout.

Vous pourriez avoir une annonce ou un message sur Facebook, une annonce payante au clic, une bannière publicitaire, une vidéo sur YouTube…… Quoi qu’il en soit, vous aurez un message convaincant qui, nous l’espérons, convaincra le prospect de cliquer sur votre lien pour obtenir plus d’informations. Il est souvent utile d’inclure une offre d’une durée limitée pour créer une certaine urgence. Vous devriez inclure un lien sur n’importe quel type d’annonce que vous utilisez.

Lorsqu’ils cliquent sur le lien, ils sont dirigés vers une page de destination (landing page) qui contient une forte impression qui révèle les plus grands avantages de votre produit ou service. Montrez au prospect comment sa vie va changer. Vous voulez que cette page de destination, aussi appelée page d’inscription, soit courte et précise. (Il est possible, bien sûr, de les envoyer simplement sur votre site web principal. Mais il pourrait être distrayant avec tous les liens et les différentes pages.

Avec une page de destination, il n’y a qu’un seul message et une seule action à entreprendre : soumettre votre courriel.

La case pour inclure leur adresse électronique et leur nom devrait être bien en évidence sur la page – avec quelque chose comme un gros bouton qui dit Inscrivez-vous. Vous ne voulez pas que vos visiteurs la ratent.

Vous pourriez même avoir plusieurs cases d’inscription – disons, une autre en bas de votre page d’accueil – mais au moins une devrait être au-dessus du contenu de la page pour que le prospect n’ait pas besoin de faire défiler la page pour la voir. Beaucoup d’experts disent que le meilleur endroit pour une boîte d’inscription est près du coin supérieur droit de la page.

Pour inciter le prospect à s’inscrire, il est important de lui offrir une sorte de bonus gratuit, comme un ebook, l’accès à un webinaire, ou tout autre cadeau attrayant que vous pouvez lui offrir en rapport avec votre activité. Mais vous ne devrez pas avoir à « suer » pour avoir ou créer ce bonus. Vous pouvez regrouper les anciens billets ou articles de votre blog en un seul PDF, par exemple et il serait le cadeau à fournir en cas d’inscription.

Une fois qu’ils se sont inscrits, vous envoyez à vos nouveaux abonnés un e-mail initial avec les détails d’accès pour le bonus ou un téléchargement en pièce jointe.

Cela se fait automatiquement dans votre système de messagerie. Ce type d’email s’appelle un répondeur automatique.

Maintenant, ils sont sur votre liste et vous pouvez commencer à leur faire du marketing pour de bon.

Utilisation de systèmes automatisés de marketing par courriel

Il est important de noter que vous ne recueillerez pas de noms et que vous n’enverrez pas de courriels à la main, un courriel à la fois. Vous seriez bientôt submergé par le volume ! Vous pouvez utiliser des systèmes tels que Constant Contact, Get Response, AWeber et Mailchimp pour gérer vos listes de diffusion et diffuser vos emails. Des systèmes comme ceux-ci peuvent également suivre les leads, les taux opt-in (acceptation de l’inscription), les ventes, les taux d’ouverture, les taux de clics et d’autres statistiques importantes.

Il est important de noter que ces systèmes facilitent grandement votre travail grâce à l’automatisation. Les prospects peuvent s’inscrire, être ajoutés à la liste, commencer à recevoir des courriels, même faire des ventes… Tout cela pendant que vous dormez. Avec ces systèmes, vous pouvez envoyer le même courriel à des milliers de personnes en même temps, automatiquement. Vous pourriez éventuellement établir un calendrier d’envoi de courriels pendant des semaines ou plus à la fois. Vous pouvez même envoyer manuellement des e-mails si vous souhaitez lancer des campagnes ou envoyer des messages à la volée.

Il y a un inconvénient à pouvoir atteindre un si grand nombre de personnes aussi efficacement : Toute erreur que vous faites est multipliée par centaines ou milliers, et pourrait signifier un tas d’abonnés perdus ou de ventes perdues. Assurez-vous donc qu’un e-mail est exactement comme vous le voulez avant de cliquer sur Envoyer ! Recherchez les fautes de frappe, assurez-vous que l’information est correcte et que les liens vers les offres de vente fonctionnent.

Vous pouvez habituellement faire un envoi d’essai à vous-même pour confirmer que tout est prêt à partir. Et même si vous avez tout automatisé pendant des semaines, cela vaut la peine de vérifier de temps en temps pour vous assurer que tout fonctionne bien.

Ce que vous devriez envoyer votre liste par courriel

Une fois que vous avez vos prospects sur votre liste, vous leur envoyez souvent une série de courriels d’introduction pour apprendre à vous connaître. Et, parce que vous voulez frapper pendant que le fer est chaud et qu’ils sont intéressés par vos produits, vous pouvez également inclure des offres pour des articles à bas prix.

Cette série de courriels est souvent appelée « gauntlet ». Encore une fois, tout est envoyé automatiquement. Et chaque nouvel abonné passe par là.

Un « gauntlet » pourrait être trois courriels, cinq, dix… Peu importe ce qui fonctionne dans votre niche et votre entreprise. Déterminez ce qui est le mieux pour vous grâce à des tests. Une fois qu’ils sont passés à travers le gauntlet, vos pistes sont ajoutées à votre liste d’emails réguliers. Vous devriez avoir un horaire cohérent, envoyant à peu près à la même heure, habituellement tous les jours (bien que vous puissiez opter pour un horaire moins fréquent).

Il existe différentes approches de marketing à votre nouveau public par courriel, et toutes ont leur place dans une stratégie de marketing par courriel :

  • Bulletins d’information par courriel remplis de contenu utile.
  • Courriels courts et rapides à lire. N’oubliez pas que les gens sont occupés et reçoivent des douzaines de courriels chaque jour !
  • Liens vers des vidéos au contenu utile.
  • Annonces de lancements de produits.
  • Les nouvelles de l’industrie et vos commentaires.
  • Offres de vente.

Ce que vous envoyez doit être un mélange de contenu « éditorial » et d’offres de vente, de lancements de produits, d’offres d’affiliation, etc.
Le contenu éditorial est facile à assembler. Il peut s’agir de votre point de vue sur les tendances de votre industrie ou de listes des 10 meilleures pratiques dans votre créneau. Si vous êtes dans le créneau de la perte de poids, cela pourrait signifier des conseils sur l’alimentation et l’exercice. Une histoire inspirante de l’un de vos anciens clients pourrait aussi fonctionner.

Je pense que vous avez saisi l’idée. Cette information gratuite est en quelque sorte une « allumeuse » pour vos produits payants. Pour avoir toute l’histoire, pour ainsi dire, ils doivent devenir un client à part entière. C’est pourquoi vous ajoutez également les offres de vente dans vos courriels – pour leur donner la possibilité d’acheter pendant qu’ils sont enthousiasmés par vos produits et votre entreprise.

Transformer vos prospects en clients précieux

Rien qu’en s’inscrivant, les personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion, appelées « NewsLetter » (une reliquat du publipostage) ou prospects, ont montré un intérêt pour ce que vous offrez. Cela les rend précieux. Vous voulez bien traiter cette liste de noms et ne pas rater l’occasion de transformer cet intérêt en ventes.

Votre meilleur choix est d’offrir d’abord un produit de lancement à faible coût. C’est ce qu’on appelle un frontal. Ensuite, vous pouvez commencer à offrir aux acheteurs de ce produit à bas prix des produits de plus en plus chers.

En général moins de personnes sur la liste achèteront les produits « chers ». Mais l’idée est que, grâce à vos efforts de collecte de noms et de génération de prospects vous allez constamment ajouter de nouveaux noms à votre liste. De ce nombre, un certain pourcentage achètera. Un pourcentage plus faible achètera des produits plus chers. Et le plus petit pourcentage achètera vos offres les plus chères. Vous voulez cultiver vos acheteurs finaux en leur offrant de bons produits et un excellent service à la clientèle. Ce sont des VIP.

Il est également important pour la croissance de votre entreprise que vous ajoutiez toujours de nouveaux clients. C’est ce qui augmentera vos revenus et rendra votre entreprise rentable. Vous ne pouvez jamais cesser de générer de nouveaux prospects, parce que les anciens prospects se désabonneront de votre liste ou commenceront à ignorer vos emails… et beaucoup n’en achèteront jamais. Il est donc essentiel de ne pas laisser votre liste stagner : Gardez la fraîcheur avec une infusion de nouveaux noms, qui sont tous des acheteurs potentiels.

Meilleures pratiques d’Email Marketing : Comment maximiser vos profits

Dans l’ancien « Far West » du marketing par courriel, vous pouviez envoyer à peu près n’importe quel message et gagner de l’argent. Mais au fur et à mesure que le marketing par courriel a mûri et est devenu plus sophistiqué, l’auditoire en a fait autant. Et vous devez garder cela à l’esprit lorsque vous préparez vos campagnes de courriels.

Voici quelques bonnes pratiques pour tirer profit d’une liste de diffusion :

  • Utilisez des lignes de sujet engageantes qui attirent l’attention et obligent le lecteur à cliquer.
  • Soyez dans la liste blanche (whitelisted). Vous ne voulez pas être considéré comme un spam et ensuite banni (chaque service de messagerie, comme Gmail ou Hotmail, a un moyen de le faire). Dans votre premier courriel, envoyez les instructions à l’abonné pour qu’il vous ajoute à sa liste d’expéditeurs de confiance.
  • Mélangez les offres de vente avec du contenu utile – vous ne pouvez pas faire du commercial tous les jours.
  • Trouvez les meilleurs moments de la journée pour envoyer des messages à votre liste – déterminez en testant vos taux d’ouverture à différents moments.
  • Ne négligez pas le mobile. Selon des statistiques, 56% de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Il est donc important que vos courriels soient adaptés à la mobilité ! C’est une option de base dans la plupart des programmes de livraison de courriels que vous pourriez utiliser.

Tout au long de ce processus, offrez un bon service à la clientèle. S’assurer que les produits, qu’ils soient physiques ou numériques, soient livrés à temps. Répondre aux questions des clients en temps opportun. Si un client soulève un problème, essayez de le résoudre.

Faire passer votre marketing par courriel à un niveau supérieur

Vous pourriez tirer de jolis revenus de votre entreprise de marketing par courriel en utilisant les techniques ci-dessus. Mais il existe des moyens d’améliorer vos résultats.

Vous ne devriez pas mettre sur pied une campagne une seule fois et ensuite essayer de la laisser fonctionner pour toujours. Vous ne savez jamais quand votre copie, votre offre ou votre produit cessera de résonner sur le marché. La clé est donc de toujours essayer de s’améliorer, ce que vous faites en faisant des tests.

  • Testez en offrant des copies différentes dans les annonces de génération de prospects et sur la page d’accueil.
  • Offrez différents bonus pour vous inscrire à votre liste.
  • Modifiez le prix des produits que vous proposez dans les messages de vente.
  • Essayez de faire de la publicité de différentes façons sur différents canaux.

Pour obtenir des résultats efficaces et exploitables, vous devriez faire des tests A/B, qui testent deux approches différentes (ou plus). Par exemple, vous pourriez envoyer la moitié de votre liste avec un titre de sujet et un autre titre de sujet à l’autre moitié. Vous pouvez également tester les deux approches A/B avec un petit sous-ensemble de votre liste, puis envoyer le titre gagnant au reste de la liste.

Parce que vous ferez tellement de tests, le suivi est si important. Vous devrez toujours le savoir :

  • Combien de personnes visitent votre page
  • Combien de ces gens se sont inscrits
  • Combien de personnes ouvrent vos emails
  • Combien de personnes achètent
  • Combien de fois un nom sur votre liste a acheté
  • La valeur moyenne à vie (combien de personnes achètent pendant qu’ils sont sur votre liste)

Vos prochaines étapes

Certes, c’est beaucoup à apprendre. L’email marketing a beaucoup de d’étapes séparées. Mais au fond, il s’agit d’un processus simple.

Alors commencez simplement. Mettez en place des campagnes de courriels de base pour vous entraîner à rédiger des textes, à créer des pages de destination, à utiliser des systèmes de courriel automatisés, à tester des offres et à créer du contenu pour créer une relation avec vos prospects et clients.

Au fil du temps, vous acquerrez de l’expérience et des compétences pratiques qui vous permettront d’amener votre entreprise de marketing par courriel à un niveau supérieur.

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