Assurance

Pourquoi les assureurs devraient adopter le travail à distance

Dans une récente analyse du McKinsey Global Institute sur le potentiel de travail à distance à long terme, des travailleurs hautement qualifiés et hautement qualifiés dans une poignée d’industries se sont avérés capables de travailler à distance trois jours ou plus par semaine tout aussi efficacement que de travailler depuis un bureau.

L’une des industries avec le plus grand potentiel pour cette configuration ? Assurance.

Selon la recherche, qui a analysé plus de 2 000 activités dans plus de 800 professions, les trois quarts du temps consacré aux activités des secteurs de la finance et des assurances peuvent être effectués à distance sans perte de productivité. Ces activités comprennent l’analyse des informations, le traitement des réclamations et la souscription.

Une partie de la raison pour laquelle le secteur de l’assurance est sur le point de réussir avec le travail à distance est qu’une grande partie du secteur opère dans les économies avancées. Parmi les pays examinés dans l’analyse, l’Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis sont en tête des classements pour la part potentielle de temps passé à travailler à distance sans perte de productivité, pouvant théoriquement travailler à distance et efficacement un tiers du temps.

Ces résultats sont particulièrement intéressants alors que le secteur de l’assurance subit une transformation numérique radicale, une grande partie de cette évolution se concentrant sur la reconstruction des processus et des pipelines d’acquisition de talents. Alors que les dirigeants d’assurance cherchent à augmenter leur nombre d’employés numériques, une recommandation est d’embaucher les meilleurs talents, quelle que soit leur géographie, qui travailleront à distance. Avant la pandémie, certains assureurs étaient réticents à le faire, mais la crise a montré que les assureurs peuvent former avec succès des équipes agiles virtuelles, fournir des conseils d’assurance à distance et gérer à distance les ventes de polices et la gestion des sinistres de routine. On a même vu des équipes de direction qui n’ont interagi que virtuellement, s’étant réunies après le début de la pandémie.

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De nombreux assureurs réfléchissent également à la façon dont le travail à distance peut les aider à se diversifier, notamment pour les fonctions techniques, un domaine historiquement dans lequel les entreprises ont du mal à progresser.

Le fait que la finance et l’assurance soient prêtes à devenir des leaders dans les environnements de travail à distance souligne davantage la nécessité pour les assureurs de faire des progrès significatifs dans le renforcement de leurs capacités numériques. Nos recherches montrent que le besoin de compétences technologiques dans le secteur augmentera de 55 % d’ici 2030, tandis que le besoin de compétences physiques et manuelles diminuera de 14 %. Les réclamations peuvent s’attendre à ce que 50 % des tâches associées à ce rôle soient automatisées. Compte tenu de l’accélération de la pandémie de l’avancement numérique en général, nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive.

Bien sûr, la poussée vers des environnements de travail plus éloignés n’est pas sans complications. Alors que les réclamations automobiles de routine, par exemple, peuvent être traitées par des experts assis à leur table de cuisine ou même par des robots artificiellement intelligents, les réclamations complexes nécessitant des analyses en personne des dommages et un jugement nuancé devront probablement encore se produire sur place.

De plus, une main-d’œuvre entièrement distante – et même un modèle hybride – présente des défis à la fois pour créer une culture forte et cohérente au sein d’une organisation et pour la proposition de valeur des employés. Pour les assureurs mondiaux, cette combinaison de travail au bureau et à distance peut être encore compliquée par des expériences hybrides différentes selon les pays ou les lieux.

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Mais, étant donné que la plus grande partie des travaux d’assurance peut être réalisée avec succès avec une bonne connexion Internet, envisager des options entièrement à distance ou des modèles hybrides pourrait être des voies avantageuses à explorer pour les assureurs. Bien que le retour au bureau puisse être chargé d’émotion, avec le temps, nous nous attendons à voir le monde s’installer dans un modèle hybride, avec quelques jours au bureau et quelques jours à distance. Certains hauts dirigeants préfèrent toujours être au bureau tous les jours, mais ces dirigeants devront modéliser le comportement qu’ils aimeraient que leurs employés adoptent. Une option hybride permet aux entreprises de repenser leur empreinte immobilière tout en aidant l’industrie à se débarrasser des perceptions étouffantes que certains professionnels de l’industrie, en particulier la génération Y, ont qualifiées de détracteur pour courtiser de nouveaux talents.

Alors que les dirigeants de l’assurance continuent de rassembler leurs talents numériques, des analyses telles que celles-ci montrent que l’efficacité des configurations de travail à distance à long terme devrait être prise en compte dans leurs plans de main-d’œuvre et les aider à développer des propositions de valeur d’emploi innovantes.

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